27 Erfahrungsberichte zum Platino Mare Resort & Spa
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Gellendin Kerstin , März 2026
| Hotel: |  | Lage/Ort: |  | Empfehlung: ja  |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: |  | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Ein schönes, leider noch nicht ganz fertiges Hotel. Die Kompetenz der Rezeption ließ manchmal zu wünschen übrig. Die Schließueiten der Bar waren oft nicht nachvollziehbar. Der Bereich Restaurant hinterließ bei uns den besten Eindruck,dafür sorgte ein super Team sowie das reichhaltige Speiseangebot.
Gert Unverzagt, März 2026
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: ja |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Ziemlich neues, modernes Hotel, direkt an der Hauptpromenade.Geräumige Zimmer mit Flat-TV (allerdings ohne ARD/ZDF) und Minikühlschrank.Der Hotelkomplex besteht aus 3 Häusern, 2 davon sind im Untergeschoß miteinander verbunden. Im Haus 1 befindet sich das Restaurant. Das ist sehr groß, so das man immer einen freien Tisch findet. Das Bufett war reichlich mit kalten und warmen Essen. Beim Frühstück wurden Eier auch frisch zubereitet, abends gab es 2x in 1 Woche ein Extra mit Spanferkel. Alkoholfreie Getränke sind gratis. Bier kann man kaufen mit über 4€ allerdings ein stolzer Preis. Der Spa-Bereich punktet durch ein 50m Becken und 2 Saunen, die ab 17 Uhr in Betrieb gingen. Es gab vielfältigste Anwendungen ohne nennenswerte Wartezeiten. Das Personal war freundlich und verstanden das notwendigste auf deutsch.
Antwort von Travelnetto:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das moderne Hotel direkt an der Promenade, die geräumigen Zimmer und das große Restaurant mit reichhaltigem Buffet gefallen haben. Schön auch, dass es frische Eierzubereitungen zum Frühstück, kleine Abend-Extras und alkoholfreie Getränke inklusive gab.
Positiv nehmen wir ebenso das 50-m-Becken, die Saunen sowie die vielfältigen Anwendungen ohne lange Wartezeiten und das freundliche Personal mit. Den Hinweis zu fehlendem ARD/ZDF sowie zu den Preisen vor Ort nehmen wir zur Kenntnis und leiten das an das Hotel weiter – zur Prüfung und mit der Bitte, die genannten Punkte künftig zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das moderne Hotel direkt an der Promenade, die geräumigen Zimmer und das große Restaurant mit reichhaltigem Buffet gefallen haben. Schön auch, dass es frische Eierzubereitungen zum Frühstück, kleine Abend-Extras und alkoholfreie Getränke inklusive gab.
Positiv nehmen wir ebenso das 50-m-Becken, die Saunen sowie die vielfältigen Anwendungen ohne lange Wartezeiten und das freundliche Personal mit. Den Hinweis zu fehlendem ARD/ZDF sowie zu den Preisen vor Ort nehmen wir zur Kenntnis und leiten das an das Hotel weiter – zur Prüfung und mit der Bitte, die genannten Punkte künftig zu verbessern.
Jörg Neumann, Februar 2026
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: nein |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Guten Tag,
leider waren wir nicht zufrieden mit diesem Hotel. Frühstück im Keller hatten wir auch noch nicht. Doch am meisten beim Frühstück störte uns, das es nur abgepacktes Brot und Brötchen gab.
Im Schwimmbad war auch keiner zu sehen der mal die Fliesen sauber machte und so war es ganz gefährlich auf den nassen Fliesen. Meine Frau bekam es am eigenen Leib zu spüren. Zum Glück gab es nur blaue Flecken.
Auch nicht so schön war es , das der Sauna Bereich auch erst ab 17.00 Uhr zur Verfügung stand.
Antwort von Travelnetto:
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren.
Schade, dass das Frühstück (im Keller) und die nur abgepackten Backwaren nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sehr ernst nehmen wir auch die Rutschgefahr im Schwimmbad – es tut uns leid, dass Ihre Frau ausgerutscht ist. Ebenso bedauern wir, dass der Saunabereich erst ab 17:00 Uhr geöffnet war.
Wir leiten Ihre Hinweise an das Hotel zur Prüfung und Verbesserung weiter, insbesondere zu Reinigung und Sicherheit im Schwimmbad.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren.
Schade, dass das Frühstück (im Keller) und die nur abgepackten Backwaren nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sehr ernst nehmen wir auch die Rutschgefahr im Schwimmbad – es tut uns leid, dass Ihre Frau ausgerutscht ist. Ebenso bedauern wir, dass der Saunabereich erst ab 17:00 Uhr geöffnet war.
Wir leiten Ihre Hinweise an das Hotel zur Prüfung und Verbesserung weiter, insbesondere zu Reinigung und Sicherheit im Schwimmbad.
ZE, Februar 2026
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: nein |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: |  | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Wir sind sehr Enttäuscht,
Waren 7 Nächte im Hotel,in dieser Zeit wurde kein einziges Mal im Bad der Waschbecken,kein Spiegel,keine Toilette und so weiter gewischt ....musste es selber machen....Sind manchmal zu Fuss gegangen über das Treppenhaus...seid der Eröffnung wurde bestimmt im Treppenhaus nichts gemacht,einfach nur schmutzig, das Personal ist unfreundlich, kein Hallo oder aufwiedersehen, wirds du nur gelangweilt angeschaut, auch an der Rezeption, auch im Spabereich.....unfreundlich bis zum geht nicht mehr..An der Anmeldung...
Im Schwimmbereich sind die Fliesen zu glitschig, ausgerutscht und wir waren nicht die einzigen, ein Tag war sehr kalt,nach der Beschwerde wurde etwas wärmer..
Wir fahren seid Jahren nach Swinemünde aber so was haben wir noch nicht erlebt....nie wieder Platino Mare...
Ich wollte auch ein Paar Fotos machen,habe mir anders überlegt..Nie wieder....
Antwort von Travelnetto:
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie im Platino Mare einen so enttäuschenden Aufenthalt hatten und sich weder mit der Sauberkeit noch mit dem Service ernst genommen gefühlt haben.
Die von Ihnen geschilderten Punkte sind gravierend – insbesondere die fehlende Reinigung im Bad, der schmutzige Zustand im Treppenhaus, die durchgehend unfreundliche Behandlung (Rezeption, Spa/Anmeldung) sowie die Rutschgefahr im Schwimmbereich. Das darf so nicht vorkommen. Wir leiten Ihre Beschwerde umgehend an die Hotelleitung weiter – zur sofortigen Überprüfung, Klärung der Abläufe (Housekeeping/Kontrollen) und zur Verbesserung der Leistungen und Sicherheitsstandards.
Wir bedauern sehr, dass Sie nach vielen Reisen nach Swinemünde diesmal eine so negative Erfahrung gemacht haben. Vielen Dank, dass Sie uns das gemeldet haben.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie im Platino Mare einen so enttäuschenden Aufenthalt hatten und sich weder mit der Sauberkeit noch mit dem Service ernst genommen gefühlt haben.
Die von Ihnen geschilderten Punkte sind gravierend – insbesondere die fehlende Reinigung im Bad, der schmutzige Zustand im Treppenhaus, die durchgehend unfreundliche Behandlung (Rezeption, Spa/Anmeldung) sowie die Rutschgefahr im Schwimmbereich. Das darf so nicht vorkommen. Wir leiten Ihre Beschwerde umgehend an die Hotelleitung weiter – zur sofortigen Überprüfung, Klärung der Abläufe (Housekeeping/Kontrollen) und zur Verbesserung der Leistungen und Sicherheitsstandards.
Wir bedauern sehr, dass Sie nach vielen Reisen nach Swinemünde diesmal eine so negative Erfahrung gemacht haben. Vielen Dank, dass Sie uns das gemeldet haben.
Gabi Parchwitz, Februar 2026
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: nein |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Sehr schade um dieses tolle Hotel. Unüberlegtes und unpraktisches Konzept der Innengestaltung, z. B. 1 Stuhl und ein nicht benutzbarer Sessel, der aufgrund der zu großen und schweren Lehne sofort umkippt. Zu wenig Haken für die dicken Sachen im Winter. Dünne Bettdecke ohne zusätzliche Decken (hatten wir zum Glück im Auto und wurden dafür von den anderen Gästen beneidet). Sehr kalte Lobby (aber wir hatten ja Decken). Zum Spieleabend musste man sich in die Lobby setzen, da die Zimmereinrichtung dafür nicht geeignet war. Bar schließt bereits 22 Uhr, da kamen einige gerade aus der Sauna, um etwas zu trinken. Öffnungszeiten von Sauna und Essenszeiten nicht kompatibel. Wir sind 17 Uhr in die Sauna, da hatte sie 45 Grad, mussten aber 18 Uhr essen gehen. Dann die Sauna für 16 Uhr bestellt, da wurde sie gerade angestellt. Am nächsten Tag für 15 Uhr bestellt, da saßen 10 Personen in dieser Minisauna bei 70 Grad. Kein Behälter mit Wasser, um die Temperatur zu erhöhen. Im Ruheraum 4 Liegen. Schade um diese schöne Einrichtung, sieht ja alles toll aus, aber unpraktikabel. Gutes Essen, aber ab 18 Uhr lauwarm. Beim Frühstück durch das Braten furchtbarer Gestank, scheinbar kein Abzug?? Sachen mussten hinterher gelüftet werden. Das fleißige, aufmerksame und sehr höfliche Servicepersonal von den Philippinen hat das etwas ausgeglichen Zimmerservicr: wir wurden täglich 8.30 Uhr durch heftiges Klopfen geweckt, da man die Abfallbehälter ausräumen wollte, das war aber auch schon alles- Bett in einer Woche nicht einmal gemacht. Bis hierher sind das alles Hinweise in der Hoffnung, dass es verbessert wird. Aber beschweren möchte ich mich darüber, dass ich 15 € täglich für einen Parkplatz bezahle, der spiegelglatt und nicht gestreut war. Für das Glatteis kann keiner, aber für diesen Preis muss gestreut sein!! Wir fahren seit 10 Jahren nach Swinemünde, haben auch einige kleinere Mängel in den Hotels festgestellt, die meist nicht der Rede wert waren, aber so enttäuscht waren wir noch nie. Wir hatten uns einen erholsamen Urlaub versprochen - schade! Was Positives: die Massage war sehr gut, leider gab es keine Termine für weitere Behandlungen.
Antwort von Travelnetto:
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt trotz guter Ansätze insgesamt so enttäuschend war – insbesondere wegen der unpraktischen Zimmergestaltung, der Kälte in Lobby und Zimmer, der schlecht abgestimmten Sauna-/Essenszeiten, der eingeschränkten Wellnessbedingungen, der lauwarmen Speisen sowie der Housekeeping-Organisation.
Besonders kritisch ist der kostenpflichtige Parkplatz, der bei Glatteis nicht gestreut war – für diesen Preis muss die Sicherheit gewährleistet sein. Wir leiten Ihre Hinweise umgehend an das Hotel weiter, damit diese Punkte kontrolliert, geklärt und verbessert werden.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder unterstützen zu dürfen – in der Hoffnung, dass das Hotel dann Ihren Erwartungen vollständig entspricht.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt trotz guter Ansätze insgesamt so enttäuschend war – insbesondere wegen der unpraktischen Zimmergestaltung, der Kälte in Lobby und Zimmer, der schlecht abgestimmten Sauna-/Essenszeiten, der eingeschränkten Wellnessbedingungen, der lauwarmen Speisen sowie der Housekeeping-Organisation.
Besonders kritisch ist der kostenpflichtige Parkplatz, der bei Glatteis nicht gestreut war – für diesen Preis muss die Sicherheit gewährleistet sein. Wir leiten Ihre Hinweise umgehend an das Hotel weiter, damit diese Punkte kontrolliert, geklärt und verbessert werden.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder unterstützen zu dürfen – in der Hoffnung, dass das Hotel dann Ihren Erwartungen vollständig entspricht.
Drößler Angela und Jürgen , Februar 2026
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: ja |
| Restaurant: | - | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
- Zimmer sehr gut, sauber
- Essen sehr gut und wohlschmeckend, Speiseraum wirkte wie eine Kantine, starker Essengeruch
- Wellnessbereich sehr gut, Öffnungszeiten zu spät und ungünstig sollten unbedingt nachgebessert werden
- Lobby noch sehr unpersönlich
- Hotelpersonal sehr nett, hilfsbereit, höflich, dafür ganz großes Lob
Antwort von Travelnetto:
Es freut uns sehr, dass Sie mit den sauberen und sehr guten Zimmern, dem wohlschmeckenden Essen sowie dem insgesamt sehr guten Wellnessbereich zufrieden waren. Ein ganz besonderes Dankeschön geben wir gern für Ihr großes Lob an das nette, hilfsbereite und höfliche Hotelpersonal weiter.
Ihre Hinweise zum als kantinenartig empfundenen Speiseraum mit starkem Essensgeruch, zu den aus Ihrer Sicht ungünstigen Öffnungszeiten des Wellnessbereichs sowie zur noch etwas unpersönlichen Lobby nehmen wir ernst und leiten diese Punkte an das Hotel weiter, damit hier mögliche Verbesserungen geprüft werden können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit den sauberen und sehr guten Zimmern, dem wohlschmeckenden Essen sowie dem insgesamt sehr guten Wellnessbereich zufrieden waren. Ein ganz besonderes Dankeschön geben wir gern für Ihr großes Lob an das nette, hilfsbereite und höfliche Hotelpersonal weiter.
Ihre Hinweise zum als kantinenartig empfundenen Speiseraum mit starkem Essensgeruch, zu den aus Ihrer Sicht ungünstigen Öffnungszeiten des Wellnessbereichs sowie zur noch etwas unpersönlichen Lobby nehmen wir ernst und leiten diese Punkte an das Hotel weiter, damit hier mögliche Verbesserungen geprüft werden können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback!
Henry , Januar 2026
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: ja |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Wir waren für ein Woche im Januar zu Gast in diesem Hotel und wir müssen sagen, es war einer der tollsten Urlaube in Swinemünde. Die Lage ist spitze. Ich hatte den Wunsch geäußert ein Zimmer zur Promenda und habe dafür ein Zimmer mit Ostseeblick erhalten👍, es war ein supertolles Zimmer. Die Klimaanlage funktionierte nicht gleich so wie wir wollten, aber wir sind ja lernfähig. Das Zimmer war sehr groß und ich vermisste Haken zum Aufhängen der Jacken, bis ich sie hinter der Übergardine fand. Ich glaube die Zimmerplanung hat keine Frau gemacht😅. Das Frühstück und Abendessen waren sehr gut und die vielen Salate, wirklich phantastisch. Uns hat es überhaupt nicht gestört, das sich der Raum im Keller befindet. Es war hell und freundlich. Der Weg zum Pool war ein bisschen weit und die letzte Strecke sehr kalt, weil die Garagentür oft offen war. Wir hatten eine Massage dabei und diese war ausgezeichnet. Das Personal, ob Frühstück, Abendessen, Bar oder Zimmerservice ist super freundlich. An der Rezeption muss noch ein bisschen an der Freundlichkeit gearbeitet werden. Wir freuen uns auf einen nächsten Besuch.
Antwort von Travelnetto:
ielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie einen der schönsten Urlaube in Swinemünde erleben konnten und besonders die tolle Lage, den erfüllten Zimmerwunsch mit Ostseeblick sowie das großzügige Zimmer so positiv hervorheben. Schön auch, dass Ihnen Frühstück und Abendessen – insbesondere die große Auswahl an Salaten – so gut gefallen haben und die Massage ausgezeichnet war.
Ihre Hinweise nehmen wir aufmerksam auf: zur Klimaanlage, den fehlenden (bzw. versteckten 😉) Aufhängemöglichkeiten im Zimmer, dem kühlen Weg zum Pool sowie zur noch ausbaufähigen Freundlichkeit an der Rezeption. Diese Anmerkungen leiten wir gern an das Hotel weiter, um den Komfort weiter zu verbessern.
Ihr großes Lob an das Servicepersonal in Restaurant, Bar und Zimmerservice geben wir sehr gern weiter.
Wir freuen uns, dass Sie bereits an einen nächsten Besuch denken!
ielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie einen der schönsten Urlaube in Swinemünde erleben konnten und besonders die tolle Lage, den erfüllten Zimmerwunsch mit Ostseeblick sowie das großzügige Zimmer so positiv hervorheben. Schön auch, dass Ihnen Frühstück und Abendessen – insbesondere die große Auswahl an Salaten – so gut gefallen haben und die Massage ausgezeichnet war.
Ihre Hinweise nehmen wir aufmerksam auf: zur Klimaanlage, den fehlenden (bzw. versteckten 😉) Aufhängemöglichkeiten im Zimmer, dem kühlen Weg zum Pool sowie zur noch ausbaufähigen Freundlichkeit an der Rezeption. Diese Anmerkungen leiten wir gern an das Hotel weiter, um den Komfort weiter zu verbessern.
Ihr großes Lob an das Servicepersonal in Restaurant, Bar und Zimmerservice geben wir sehr gern weiter.
Wir freuen uns, dass Sie bereits an einen nächsten Besuch denken!
Frank, Dezember 2025
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: ja |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Sehr schönes und neues Hotel. Die Massagen waren sehr gut. Es gibt nichts auszusetzen, das Personal war sehr nett und das Essen war ebenfalls sehr gut. Die Lage direkt an der Promenade ist nicht zu übertreffen. Wir fahren auf jeden Fall wieder dort hin.
Antwort von Travelnetto:
Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen das schöne, neue Hotel, die sehr guten Massagen, das freundliche Personal und das leckere Essen so gut gefallen haben. Die Lage direkt an der Promenade ist wirklich etwas Besonderes.
Wir freuen uns, dass Sie auf jeden Fall wiederkommen möchten!
Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen das schöne, neue Hotel, die sehr guten Massagen, das freundliche Personal und das leckere Essen so gut gefallen haben. Die Lage direkt an der Promenade ist wirklich etwas Besonderes.
Wir freuen uns, dass Sie auf jeden Fall wiederkommen möchten!
Volker Schulz, November 2025
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: nein |
| Restaurant: |  | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Schon der Anreisetag war schlimm, die Zimmer waren nicht fertig und als wir sie endlich gegen 16:00 Uhr beziehen konnten. ... man war wohl doch nicht fertig geworden.
Der Parkplatz zwischen den Häusern war schlammig und nicht richtig befestigt, die Tiefgarage verstopft und für jedermann begehbar. Das Büfett zum Frühstück/Abendessen war zwar bis zum 11.11.2025 reichlich aber eintönig, keine Abwechslung.
Ab dem 12.11.2025 waren nur noch die Hälfte der Gäste im Hotel , das Büfett gefühlt geviertelt.
Animationen laut dem täglichen Hotelprogramm konnten wir leider nicht finden und beim Personal am Empfang erzeugte die Frage danach Unkenntnis bis plötzliches nicht mehr verstehen der Frage.
Zu der deutschsprachigen Reiseleiterbetreuung können wir nichts sagen, weil wir niemanden gefunden haben.
Die Bar hatte den Charme einer Bahnhofshalle,
das Personal war zwar nett, aber kein Interesse an Umsatz.
Wir waren schon sehr oft zu Gast in verschiedenen Hotels in Polen, wir lieben die polnische Küche, das Bier, die liebvoll gestalteten Anlagen und Parks, nette Mentalität der polnischen Menschen und vieles mehr.
Aber in diesem Hotel waren wir sehr enttäuscht und haben uns nicht wohl gefühlt.
In unserem Freundes- und Bekanntenkreis wird dieses Hotel bestimmt nicht weiterempfohlen.
Antwort von Travelnetto:
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten – vom verspäteten Zimmerbezug über den Parkplatz und das Buffet bis hin zu Animationen, Bar und Betreuung – enttäuschend verlaufen ist. Ihre Hinweise leiten wir vollständig an das Hotel weiter, damit Verbesserungen geprüft werden können.
Wir bedauern, dass Sie sich dieses Mal nicht wohlgefühlt haben, und hoffen, Sie bei einem unserer anderen Häuser wieder überzeugen zu dürfen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten – vom verspäteten Zimmerbezug über den Parkplatz und das Buffet bis hin zu Animationen, Bar und Betreuung – enttäuschend verlaufen ist. Ihre Hinweise leiten wir vollständig an das Hotel weiter, damit Verbesserungen geprüft werden können.
Wir bedauern, dass Sie sich dieses Mal nicht wohlgefühlt haben, und hoffen, Sie bei einem unserer anderen Häuser wieder überzeugen zu dürfen.
Tamberg, Tomas und Christina, November 2025
| Hotel: | | Lage/Ort: | | Empfehlung: nein |
| Restaurant: | | Wellness/Sport: | | |
| Zimmer: | | Preis-Leistungsverhältnis: | |
Wir schließen uns den Bewertungen von Hellriegel und Paul an.
Wir hatten eine Suite gebucht und auch ein dem hohen Zusatzpreis entsprechendes zweites Zimmer erwartet. Leider war das eine große Enttäuschung, Grundriss dreieckig, dunkel, eine Couch zum Ausziehen, auf der man nicht sitzen konnte, da die Rücklehne stark zurückgeneigt war. Der Preis dafür war völlig überhöht, denn es fehlte ein sinnvolles innenarchitektonisches Konzept, das auch etwas Atmosphäre bietet. Für zwei Personen gab es in den zwei Räumen einen Stuhl und einen Sessel. Nach meinem Gespräch mit der Managerin bekamen wir einen weiteren Sessel, der sehr hilfreich war. Mit dem Balkontisch hatten wir einen weiteren kleinen Tisch. Das Bad war modern ausgestattet, jedoch gab es nicht genug Abstellflächen für unsere Pflegeartikel. Wie eine Familie mit Kindern das managt, blieb uns unklar. Wo sollen im Winter z.B. die vielen nassen Badetücher bei Nutzung des Schwimmbads trocknen?
Speiseraum im Untergeschoss: wie eine Kantine.
Lärmpegel im Speiseraum unerträglich. Die zurätzliche Musik war keine Musik, sondern nur störender Lärm. Entsprechend störend war die Beschallung durch Musikgruppen, die von der Hauptpromenade mit Verstärker, wodurch auch die Hotels erreicht wurden, Spenden erhofften.
Buffets: gute Salate, wenig Abwechslung bei den warmen Speisen und bei den Desserts. Die Information über Sondergerichte hing manchmal im Fahrstuhl, oft nicht.
Asiatisches Personal sehr freundlich und fleißig. Polnische Mitarbeiter hatten wenig Deutschkenntnisse, bemühten sich aber.
Sauberkeit: gut
Licht außerhalb des Zimmers: sehr gut durch Bewegungsmelder.
Temperatur durch Klimaanlage: sehr gut. OWährend unserer Anwesenheit offenbar besser als bei anderen Gästen.
Bei unserer Ankunft bekamen wir einen Bewertungsbogen für das Hotel, der bei unserer Abreise kein Interesse an der Rezeption fand.
Nähe zum Strand: sehr gut.
Unter den Parkplätzen zwischen den einzelnen Gebäuden werden wohl alle Gäste leiden. Preis dafür zu hoch.
Antwort von Travelnetto:
Vielen Dank, dass Sie Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns teilen.
Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit, die Strandnähe, die gute Klimaanlage sowie die Freundlichkeit des asiatischen Personals positiv hervorheben konnten.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die gebuchte Suite sowie der Speiseraum, die Geräuschkulisse und die Gestaltung der warmen Speisen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zu Raumaufteilung, Möblierung, fehlenden Ablageflächen, Lautstärke im Restaurant, Buffetabwechslung sowie zur Parksituation leiten wir umfassend an das Hotel weiter. Nur durch solches detailliertes Feedback können gezielte Verbesserungen erfolgen.
Vielen Dank auch für Ihre offenen Worte zur Verständigung mit dem Personal und zum Umgang mit dem Bewertungsbogen – auch dies wird weitergegeben.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in einem unserer Häuser wieder vollständig überzeugen dürfen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns teilen.
Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit, die Strandnähe, die gute Klimaanlage sowie die Freundlichkeit des asiatischen Personals positiv hervorheben konnten.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die gebuchte Suite sowie der Speiseraum, die Geräuschkulisse und die Gestaltung der warmen Speisen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zu Raumaufteilung, Möblierung, fehlenden Ablageflächen, Lautstärke im Restaurant, Buffetabwechslung sowie zur Parksituation leiten wir umfassend an das Hotel weiter. Nur durch solches detailliertes Feedback können gezielte Verbesserungen erfolgen.
Vielen Dank auch für Ihre offenen Worte zur Verständigung mit dem Personal und zum Umgang mit dem Bewertungsbogen – auch dies wird weitergegeben.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in einem unserer Häuser wieder vollständig überzeugen dürfen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass das Hotel noch nicht ganz fertig wirkte und die Kompetenz an der Rezeption sowie die teils nicht nachvollziehbaren Bar-Schließzeiten Ihren Eindruck getrübt haben.
Umso mehr freut uns, dass der Restaurantbereich bei Ihnen den besten Eindruck hinterlassen hat – dank eines super Teams und des reichhaltigen Speiseangebots. Ihre Hinweise leiten wir an das Hotel weiter, damit Abläufe und Service (insbesondere Rezeption und Bar) verbessert werden.